Chez Jardin Fournitures Rabais, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure (comme certains abris de jardin selon vos spécifications) ne peuvent pas être retournés.
  • Les accessoires pour abris vendus séparément peuvent être retournés s’ils sont dans leur emballage d’origine non ouvert.
  • Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement à notre service client.

Produits non éligibles aux retours : Les abris de jardin sur mesure (tailles spécifiques non standard), les produits personnalisés, et les articles soldés marqués comme « fin de série ».

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et incluez le numéro RMA visible sur l’emballage. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  4. Inspection : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Jardin Fournitures Rabais,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [numéro de référence si disponible]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange (précisez le produit souhaité)

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et précisez le produit souhaité.
  2. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois votre retour approuvé.
  3. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire selon le cas).

Conseil : Pour les abris de jardin et garages en bois, nous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions avant commande, car ces articles volumineux peuvent entraîner des frais de retour importants.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.

Dernière mise à jour : [Date]